O que são dados 1st Party e como podem te ajudar

Se você já não ouviu sobre dados first-party em algum momento você irá e muito, porque se tornou a coisa mais importante para você fazer para o seu negócio e para a sua marca.

O que são dados First-Party?

Dados First-Party são as informações que marcas e criadores coletam diretamente de seus fãs e consumidores. Esse dado pode vir de diferentes fontes como seu site, seu CRM, pesquisas realizadas, feedbacks, reclamações no SAC, etc.

Mas esse não é um dado qualquer, o princípio dele é ter o consentimento do seu consumidor, ou seja, ativamente, um consumidor lhe passa algum dado pessoal dele e permite que você o utilize de alguma forma.

E qual a diferença para os dados Second ou Third-Party? 

Dados Second-Party, são os dados First-Party de um terceiro. Por exemplo, a sua empresa participou de algum evento, os dados dos participantes são do evento em questão, e ele decide compartilhar esses dados com vocês.

Dados Third-Party é uma coleção de dados de diversas fontes que são agregados em um único lugar, e que você pode comprar para realizar alguma campanha ou fazer enriquecimento (trazer mais informações) sobre dados que você já possui. 

O quão importante é o First-Party?

“Marketeiros: usem dados first-party ou morram” esse tipo de manchete está aparecendo por todos os lugares e sempre vindo de pessoas ou sites de notícias importantes.

Com a revolução do mundo digital, que voltou suas atenções a palavras mirabolantes, como IAs, algoritmos, machine learning. Os dados dos consumidores se tornaram o bem mais precioso.

E com isso veio o mal uso dos mesmos. É aquele famoso conceito “Se eu estou andando na rua, e você tirar uma foto minha, você pode usar?” e a resposta é não! Então porque os meus dados enquanto eu ando na internet, você acha que pode?”

E assim surgiram as leis para proteger nós consumidores e quando eu falo nós, eu me incluo nisso e estou incluindo vocês também, pois por trás da criação da YouUp e da sua marca, tem um monte de cabeças reais, que são consumidores, e por isso a proteção desses dados é tão importante para nós.

A Lei Geral de Proteção de Dados Lei nº 13.709/2018, é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais, basicamente o que ela fala é que, para você como empresa, utilizar um dado pessoal de algum consumidor, para ofertá-lo ou comunicar algo utilizando aquele dado, é necessário o consentimento daquela pessoa para aquele devido fim.

O impacto disso é tremendo, e é um impacto que muda a forma de como se faz marketing, porque agora, você tem que ter um objetivo na cabeça… “Formar a sua base de consumidores com consentimento para poder me comunicar com eles”.

Se isso não acontecer, estamos voltando à idade onde a publicidade era uma comunicação unilateral, não existe conversa sem consentimento e essa é a primeira importância de você formar a sua base First-Party. (não preciso nem falar que dá multa né ;-))

Mas é questão de vida ou morte?

Enquanto não é uma questão de vida ou morte, deixa eu contar para vocês os benefícios que os dados First-Party podem te trazer, indo muito além de apenas se adequar a uma lei.

Primeiro de tudo, é que foi você quem coletou, esse dado não veio de um terceiro, então é o tipo de dado mais confiável para você. E além de tudo, você pode coletar esse tipo de dado sem custo algum, basta incentivar a ação do usuário, então é a forma mais barata de você coletar algum dado.

Por exemplo, com a pandemia, surgiram aqueles restaurantes que possuem o seu cardápio em um QR Code, você escaneia e acessa um site que tem todo o cardápio. E se naquele momento, antes de eu mostrar o cardápio eu tiver um formulário capturando Nome, E-mail, Telefone e um checkbox de “Posso te enviar comunicação?”

De graça!

A pessoa já está sentada, já vai fazer um pedido e você ainda depois pode mandar ofertas para ela com descontos com base no que ela pediu de sobremesa por exemplo. Ou então, convidar um casal a retornarem no Dia dos Namorados. tudo isso gera surpresa, mas acima de tudo gera relacionamento 1-a-1, você não vai apenas servir um pedido, você vai chamar pelo nome aquele cliente e entender quem ele é.

E depois é exatamente isso, conhecendo cada cliente, quando você joga esses dados de uma forma centralizada e unificada (como a YouUp pode fazer XD) em uma central de dados, você pode ganhar insights para lançar novos produtos, corrigir rotas, criar ofertas com o objetivo de criar uma experiência personalizada para seus clientes, aumentar a retenção deles com o seu negócio, identificar padrões e prever tendências futuras.

E o que eu faço agora?

Com tudo isso em mente, a primeira coisa a se fazer é pensar em todos os seus canais possiveis onde você poderia coletar dados.

Depois analisar a viabilidade.

Criar um canal na YouUp que te permite coletar dados dos seus consumidores de forma prática e rápida e ainda centralizada, e unificada.

Compartilhar o seu canal e formular estratégias de coleta de dados em todas as fontes possiveis.

Depois, é só começar a enriquecer as informações que você possui sobre seus clientes, com nosso card de perguntas, analisar tudo o que eles compartilharam e melhorar cada vez mais a experiência do seu consumidor.